Política de Reembolso

En Innoviajes, buscamos brindar claridad y transparencia en cada servicio. Debido a la naturaleza del sector turístico, las condiciones de reembolso varían según el tipo de servicio contratado.

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Al realizar una compra o contratación, el cliente acepta las siguientes condiciones:

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1. Servicios de terceros (hoteles, vuelos, tours)

Cuando el cliente realiza una reserva a través de Innoviajes con proveedores externos (hoteles, aerolíneas, plataformas de tours como Civitatis o GetYourGuide):

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• Las políticas de cancelación y reembolso son establecidas directamente por el proveedor.

• Innoviajes no tiene control sobre dichas políticas.

• Los reembolsos estarán sujetos a:

  • Condiciones de la tarifa contratada

  • Fechas de cancelación

  • Penalizaciones aplicables

 

Innoviajes actuará como intermediario para gestionar solicitudes, pero no garantiza la aprobación de reembolsos.

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2. Reservas gestionadas directamente por Innoviajes

En los casos donde Innoviajes gestione la reserva directamente:

• Las condiciones de cancelación serán informadas antes de confirmar el pago.

• Algunos servicios pueden ser:

  • No reembolsables

  • Parcialmente reembolsables

  • Reembolsables bajo ciertas პირობiones

El cliente es responsable de revisar y aceptar dichas condiciones antes de realizar el pago.

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3. Servicios de asesoría personalizada

Las asesorías de viaje (planeación, itinerarios, recomendaciones personalizadas):

• No son reembolsables una vez iniciado el servicio.

• Esto se debe a que implican tiempo, análisis y trabajo personalizado.

 

4. Enlaces de afiliados

Cuando el usuario realiza una compra a través de enlaces de afiliados:

• La transacción se realiza directamente con la plataforma externa.

• Innoviajes no procesa pagos ni gestiona reembolsos en estos casos.

• Cualquier solicitud debe hacerse directamente con el proveedor correspondiente.

 

5. Casos de fuerza mayor

En situaciones extraordinarias (fenómenos naturales, pandemias, restricciones gubernamentales):

• Los reembolsos dependerán de las políticas de cada proveedor.

• Innoviajes brindará apoyo en la gestión y alternativas cuando sea posible.

 

6. Tiempos de reembolso

Cuando un reembolso sea aplicable:

• El tiempo de procesamiento dependerá del proveedor o institución financiera.

• Puede variar entre 7 y 45 días hábiles.

 

7. Contacto

Para cualquier solicitud o aclaración, el cliente puede comunicarse a:

Correo electrónico: innoviajes@gmail.com